Terceirização logística no e-commerce – o cumprimento é a chave do sucesso?

A gestão logística eficaz torna-se não apenas um desafio para as lojas eletrónicas, mas também a chave para aumentar a sua posição face à concorrência. A terceirização logística, principalmente no modelo de atendimento, é uma estratégia cada vez mais popular que visa otimizar os processos das lojas. O que é exatamente e o que você deve saber sobre isso?

O que é atendimento e que outros tipos de terceirização logística existem?

A terceirização logística é uma estratégia de gestão da cadeia de suprimentos que envolve a delegação de tarefas relacionadas a armazenamento, transporte, gestão de estoques e atendimento de pedidos a empresas externas.

O atendimento, também conhecido como atendimento integral do pedido, é um tipo específico de terceirização logística. Abrange todo o processo de processamento do pedido, desde o momento do recebimento até a entrega do produto ao cliente. Este processo inclui receber mercadorias, armazená-las, concluir pedidos, embalar, bem como enviar e gerenciar devoluções. Você pode ler um pouco mais sobre isso no site https://blog.sky-shop.pl/fulfilment/.

Além do atendimento, existem outros modelos de terceirização logística. Esses incluem:

• cross-docking – processo no qual as mercadorias são recebidas no armazém e quase imediatamente enviadas para a próxima etapa de distribuição sem armazenamento de longo prazo. Este método é ideal para produtos com prazo de entrega curto, onde o rendimento rápido e a minimização dos custos de estoque são fundamentais;
• dropshipping – modelo em que o vendedor oferece mercadorias em sua loja online sem a necessidade de tê-las fisicamente em estoque. Após o cliente fazer um pedido na loja, o proprietário o encaminha imediatamente ao fornecedor. É ele quem envia o produto ao consumidor. Dropshipping é atraente devido aos baixos custos de investimento inicial e ao risco reduzido associado à manutenção de estoque.

Principais benefícios do modelo de atendimento

O atendimento é particularmente benéfico para o comércio eletrônico porque permite que os vendedores on-line ofereçam entregas rápidas, processamento profissional de pedidos e gerenciamento completo de devoluções, o que, por sua vez, se traduz em maior satisfação do cliente. As principais vantagens deste modelo incluem:

• transformação de custos fixos em custos variáveis ​​- o cumprimento permite um ajuste flexível do nível de recursos e capacidades logísticas às necessidades atuais, o que é crucial no caso de flutuações sazonais nas vendas;
• reduzindo despesas – reduzindo aquelas relacionadas à armazenagem e à necessidade de contratação de funcionários. Isto também inclui a otimização dos custos de envio graças à melhor localização dos centros logísticos;
• economia de tempo – os vendedores podem se concentrar no desenvolvimento de suas competências essenciais, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos;
• aumentar a eficiência - a automatização dos processos logísticos reduz o risco de erros, acelera o atendimento dos pedidos e permite a introdução de embalagens e padrões de envio uniformes;
• melhorar o atendimento ao cliente – entregas mais rápidas e gerenciamento profissional de devoluções aumentam a satisfação e a fidelidade do consumidor.

Realização – que desafios ela traz?

Apesar das inúmeras vantagens, o modelo de atendimento também está associado a desafios que podem afetar o desempenho operacional e o relacionamento com os clientes. Estes são principalmente:

• dependência do prestador de serviço – erros no processo de atendimento, como atrasos no envio ou problemas de estoque, podem impactar negativamente a reputação da loja;
• controle de qualidade – os vendedores têm controle limitado sobre o processo de embalagem e o estado dos produtos durante o transporte, o que pode levar a danos ou irregularidades;
• desafios tecnológicos - a integração dos sistemas informáticos da loja com as plataformas logísticas deve ser fiável e segura, o que exige investimentos adequados. Sistemas configurados incorretamente podem levar a erros no processamento de pedidos, problemas na atualização dos níveis de estoque ou erros nos dados do cliente;
• gestão de devoluções – o processo de devolução no modelo de atendimento pode ser complicado e caro, especialmente se as mercadorias tiverem que ser enviadas de volta para centros logísticos remotos.

Esses desafios exigem que os vendedores eletrônicos não apenas selecionem cuidadosamente os prestadores de serviços de atendimento, mas também controlem e otimizem constantemente os processos de cooperação para minimizar os riscos e maximizar a satisfação do cliente. Qualquer erro do fornecedor resultará na deterioração da imagem da loja online.

Terceirização logística – o que os vendedores devem lembrar na hora de escolher um modelo?

A escolha de um modelo de terceirização logística requer uma análise minuciosa das necessidades do negócio. Os vendedores devem definir com precisão quais processos logísticos desejam melhorar e quais objetivos de negócios planejam alcançar ao fazê-lo. É importante que o prestador de serviços logísticos tenha não só experiência e infra-estruturas adequadas, mas também referências positivas que confirmem a sua eficácia e fiabilidade.

Acima de tudo, a flexibilidade e a escalabilidade do modelo selecionado são cruciais, especialmente na indústria do comércio eletrónico em constante mudança. Deve ser capaz de se adaptar às mudanças nas condições do mercado e ao aumento dos pedidos nas lojas ou às interrupções temporárias nas vendas.

Também vale a pena fazer uma análise completa dos custos associados à terceirização. Você não deve apenas considerar taxas de serviço diretas, mas também possíveis custos ocultos, como gerenciamento de estoque, tratamento de devoluções e integração de sistemas de TI.

A consideração cuidadosa desses aspectos permitirá que você escolha o modelo de terceirização ideal que aumentará a eficiência operacional e apoiará o desenvolvimento de negócios em um ambiente competitivo de comércio eletrônico.

A terceirização logística no modelo de atendimento pode ser a chave do sucesso das lojas virtuais, oferecendo não apenas redução de custos e aumento de eficiência, mas também maior satisfação do cliente. Para concretizar plenamente o seu potencial, os vendedores devem selecionar cuidadosamente o modelo e o fornecedor de serviços que melhor se adaptam às suas necessidades comerciais.