IDC: A IA não “despedirá” pessoas porque há escassez delas. Isso facilitará nosso trabalho

Se você pensa isso inteligência artificial eliminará algumas profissões e terá um impacto negativo no mercado de trabalho, tem razão, mas não totalmente. Uma das principais razões pelas quais as empresas utilizam a IA é a necessidade de colmatar o défice do mercado de trabalho, afirmam analistas da consultora IDC.

Programadores, revisores, designers gráficos, criadores de vídeos, especialistas responsáveis ​​por SEO e redes sociais - a acreditar nas previsões, são eles que sofrerão principalmente com a revolução digital e o desenvolvimento da inteligência artificial generativa. As próprias empresas admitem que já discutem a substituição de funcionários por IA. Segundo a pesquisa da IDC, isto aplica-se a 28% das maiores empresas que operam no nosso continente. Além disso, 78% planeiam substituir até 20% da sua força de trabalho por “colaboradores digitais”. Se acreditarmos plenamente nestes números, isso significaria enormes mudanças no mercado de trabalho.

- E tal cenário é provável, especialmente no curto prazo. Os primeiros sinais já são visíveis, por exemplo nos meios de comunicação social, onde se verifica, por exemplo, que os revisores poderão ser substituídos pela tecnologia - ele observa Ewa Zborowska, Diretor de Pesquisa da consultoria IDC.

Vamos supor que uma grande empresa empregue mais de 100 pessoas na Europa. pessoas, incluindo vários milhares na Polónia. Um cálculo simples mostra que até vários milhares de pessoas podem perder os seus empregos – numa só empresa, num só país. Numa escala mais ampla, estes números parecem muito mais assustadores. No entanto, o diabo está nos detalhes.

Alguns milhões de mãos a menos para trabalhar

– A inteligência artificial tem sido utilizada nos nossos sistemas informáticos há vários anos e tem um impacto positivo no emprego. São necessários especialistas para criar tais soluções. Por sua vez, no caso dos nossos clientes, vemos que a automação é muitas vezes uma solução para a escassez de pessoal. Isto é claramente visível no exemplo da digitalização de armazéns onde há escassez de trabalhadores. Notamos isso especialmente em armazéns de comércio eletrônico, onde o processamento de pedidos é realizado através de processos manuais. A inteligência artificial não eliminará o trabalho humano, mas irá apoiá-lo, ajudando a otimizar a gestão de processos e a eliminar erros - chama atenção Mikolaj Garbarek, diretor do departamento de Sistemas de Logística e Transporte Público da PSI Polska.

Ele concorda Karolina Pietz-Drapińska, responsável pelo departamento de marketing da Komputronik, que também implementa ferramentas baseadas em IA – Já faz algum tempo que experimentamos inteligência artificial e vemos áreas que podem ser automatizadas com sucesso. No entanto, vemos a IA em termos de racionalização do trabalho, proporcionando valor adicional aos clientes graças à cooperação entre humanos e tecnologia, e não à redução de empregos. A inteligência artificial deveria ser um apoio, não uma competição para os funcionários – convence.

Os dados da IDC mostram que 78% das empresas na Europa já utilizam automação ou estão a implementar implementações piloto desta tecnologia e a principal razão apresentada não é o desejo de despedir funcionários e reduzir custos, mas pelo contrário - para compensar a sua falta. Estima-se que até 2030 o número de trabalhadores no nosso continente cairá de 265 para 258 milhões. E este não é o único problema que os empregadores enfrentam.

- Há áreas onde não há falta de trabalhadores, mas em muitas outras há défice. Isto aplica-se não apenas à Polónia, mas também aos países da UE. Isto é claramente visível na área da IA, onde está a ser criado um mercado de trabalho completamente novo. Alguém deve compreender esta tecnologia, utilizá-la, implementá-la e apresentá-la à organização tanto em termos tecnológicos como puramente humanos. Vemos que hoje nos faltam essas competências. Ao mesmo tempo, em certas áreas onde automação processos talvez substituir pessoas, os funcionários podem ser envolvidos em novas tarefas, desde que sejam treinados e requalificados - chama atenção Ewa Zborowska, Diretor de Pesquisa do IDC.

Tomasz Kuciel, da Editel Polska, empresa que se dedica à automação da comunicação B2B, também chama a atenção para outras questões que parecem contradizer a tese dos despedimentos em massa e de uma mudança fundamental no mercado de trabalho devido ao desenvolvimento da tecnologia, incluindo a inteligência artificial generativa.

– Não esqueçamos que em tempos de declínio demográfico há e haverá cada vez menos pessoas para trabalhar. A Europa está a envelhecer. Segundo dados da Comissão Europeia, metade da população do continente tem mais de 44 anos e 21% tem mais de 65 anos. Ao mesmo tempo, estamos a observar a evolução das expectativas dos trabalhadores (especialmente a geração mais jovem) em relação aos empregadores e à natureza do trabalho - eles procuram a auto-realização, engajando-se em tarefas que consideram valiosas, preferindo muitas vezes horários de trabalho mais curtos. Como resultado, a disposição para realizar tarefas rotineiras e repetitivas diminui drasticamente, o que cria desafios para as empresas. É aqui que surge uma área onde a IA não só tem a oportunidade, mas também o espaço para mostrar as suas capacidades - convence Tomasz Kuciel com Editel Polska.

Na verdade, há um problema crescente no preenchimento de determinados cargos na Europa. No segundo trimestre de 2023, havia 2,7% das ofertas de emprego nos países da UE. Em escala nacional, esses números parecem diferentes. Nos Países Baixos e na Bélgica foi estimado em 4,7%, enquanto na Áustria foi de 4,4%.

Semana de trabalho de 3 dias? Possível, mas improvável

Especialistas da IDC enfatizam que até 2025, 45% das grandes empresas em... Região EMEA usará GenAI, a eficiência dos trabalhadores de escritório dobrará. Isso significa liberar seu tempo. Significa isto que será possível introduzir uma semana de trabalho de 3 ou 4 dias? Não necessariamente. As declarações indicam claramente que os colaboradores da empresa vão querer utilizar os recursos liberados para implementar outros projetos que sejam importantes para eles. Na prática, isto significa que os colaboradores poderão utilizar o seu potencial onde ele é mais necessário, reduzindo significativamente o seu envolvimento em atividades monótonas e enfadonhas que podem ser automatizadas. Isto pode incluir, entre outros: processamento de dados - classificando e categorizando documentos e gerando automaticamente relatórios e análises ou respondendo a consultas padrão de clientes.

- Vejamos o processo de processamento de faturas. Hoje, na maioria das empresas, este processo é analógico - requer processamento manual de documentos, sua preparação, envio - por correio tradicional ou e-mail, aceitação, vinculação de faturas a pedidos, etc. Esta atividade não só é demorada, trabalhosa e cara, mas também incentiva erros. Este processo pode ser automatizado com sucesso e acredite: os contadores vão agradecer por isso, não vão protestar. Às vezes, as grandes empresas processam centenas de milhares de documentos contábeis mensalmente. Não faz sentido - convence Tomasz Kuciel da Editel Polska, empresa que opera a plataforma governamental de faturação eletrónica.

Os investimentos nos colaboradores também serão um aspecto positivo do desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial. De acordo com analistas da IDC, 60% das grandes empresas modernizarão hardware e software para melhorar a sua experiência e reduzir a rotatividade. Além disso, as empresas investirão no desenvolvimento das competências dos colaboradores, especialmente tecnológicas, o que permitirá às empresas aumentar a produtividade em mil milhões de dólares até 1.

Tecnologias sem humanos não fazem sentido

Há também outra conclusão interessante das análises da IDC. Acontece que implementar soluções tecnológicas baseadas em inteligência artificial aumenta a eficiência apenas quando os colaboradores estão envolvidos no processo. Ou seja: implementar a tecnologia e deixá-la sozinha não trará os resultados esperados.

– Perguntamos às empresas que investem em automação qual o impacto que acham que a implementação da inteligência artificial generativa terá. As respostas foram bastante claras. A maioria, 32% dos entrevistados, espera que a IA economize tempo e aumente a produtividade dos funcionários, 30% espera um melhor fluxo de informações e 23% espera a possibilidade de implementar treinamento mais personalizado. O mesmo número de entrevistados indicou que espera que a IA tome decisões mais rápidas e elimine atividades repetitivas. Nenhum dos entrevistados indicou custos reduzidos resultantes de uma possível redução de pessoal - chama atenção Ewa Zborowska do IDC.

Paradoxalmente, há muitos indícios de que, a longo prazo, a IA não só não conduzirá a despedimentos em massa, mas também gerará procura de novas profissões. Com uma ressalva – Alguém disse uma vez que a IA não vai tirar o seu trabalho, mas uma pessoa que sabe como usar a IA vai - aponta Ewa Zborowska do IDC.